淡季不淡服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵
隨著鋼鐵企業(yè)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)過渡到營銷服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量以及顧客對(duì)營銷服務(wù)的體驗(yàn)和滿意度，正在成為衡量鋼企綜合實(shí)力的新標(biāo)準(zhǔn)。
6月8日，津西拉森鋼板樁U400mm×125mm(3號(hào)樁)的9米、12米定尺與津西H型鋼再次聯(lián)合應(yīng)用。在哈齊客專鐵路工程和綏滿鐵路橋道涵工程中，津西“一站式”綜合服務(wù)和產(chǎn)品優(yōu)良的品質(zhì)倍受客戶贊譽(yù)。同時(shí)，津西拉森鋼板樁國內(nèi)“遍地開花”，相繼應(yīng)用于南昌市政管線、浙江泰昌市政、濟(jì)南西客運(yùn)站等工程，實(shí)現(xiàn)了在傳統(tǒng)銷售淡季的“淡季不淡”。
逆襲突圍靠服務(wù)挺進(jìn)兩大鐵路工程
哈齊客專鐵路工程和綏滿鐵路橋道涵工程，是黑龍江省和齊齊哈爾市重點(diǎn)工程，由中鐵二十三局和齊齊哈爾市一建公司承建。
兩工程要在正常運(yùn)行的兩條鐵路中間施工，每側(cè)與鐵路路基距離不足三米，難度之大在鐵路施工歷史上亦屬罕見。為確保工程順利推進(jìn)，津西股份從兩項(xiàng)工程立項(xiàng)伊始，就與合作伙伴從工程設(shè)計(jì)方案、施工方案，一直到最后施工全部參與其中，并根據(jù)施工中遇到的難題，針對(duì)工程圖紙、土壤地質(zhì)結(jié)構(gòu)條件以及工程成本等因素，經(jīng)過充分科學(xué)論證，提出用3號(hào)樁替代4號(hào)樁及3號(hào)樁和津西H型鋼聯(lián)合施工、免支護(hù)的安全快捷方案。此方案得到承建方的高度認(rèn)可。至此，津西拉森鋼板樁完美打入這兩大工程。
承接訂單后，津西股份只用36小時(shí)便將鋼板樁、H型鋼產(chǎn)品運(yùn)至施工工地，比正常運(yùn)輸時(shí)間縮短一半。工程施工中，由于受地質(zhì)結(jié)構(gòu)影響，樁墩支護(hù)、橋梁涵洞支護(hù)等對(duì)鋼板樁的強(qiáng)度和止水性能要求極高。經(jīng)過承建方的應(yīng)用再次證明，津西拉森鋼板樁產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良，強(qiáng)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出此工程施工要求，止水性能優(yōu)于其他同類產(chǎn)品。此兩項(xiàng)工程的應(yīng)用，是津西拉森鋼板樁第二次進(jìn)入氣候條件、地質(zhì)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的東北地區(qū)，也是津西拉森鋼板樁與H型鋼的再次聯(lián)合應(yīng)用，又一次印證了津西拉森鋼板樁的優(yōu)良品質(zhì)及與H型鋼的兼容性能。
此外，津西股份分管營銷經(jīng)理帶領(lǐng)營銷、技術(shù)人員24小時(shí)跟蹤施工現(xiàn)場(chǎng)，提供產(chǎn)品定尺、樁形及打樁等全方位服務(wù)，認(rèn)真聽取客戶對(duì)鋼板樁的意見和建議，與合作伙伴一起幫助施工方解決施工難題。津西這種細(xì)致周到的“一站式”綜合服務(wù)得到承建方的充分肯定和高度贊揚(yáng)。
苦練內(nèi)功使鋼板樁營銷“淡季不淡”
津西圍繞“全國最大、世界一流型鋼生產(chǎn)基地”這一目標(biāo)，在裝備一流、技術(shù)一流、產(chǎn)品一流的基礎(chǔ)上，傾力打造一流服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮“全國型鋼標(biāo)準(zhǔn)化研發(fā)基地”龍頭作用，持續(xù)增強(qiáng)品牌影響力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
津西拉森鋼板樁投放市場(chǎng)后，公司主管銷售和技術(shù)人員深入到沈陽市政、青島地鐵2號(hào)線、南京實(shí)驗(yàn)學(xué)校教學(xué)樓、太原市九一小學(xué)辦公樓、上海通用汽車(武漢)項(xiàng)目基礎(chǔ)設(shè)施等工程，對(duì)用戶和經(jīng)銷商進(jìn)行不斷走訪，做好綜合服務(wù)，了解和掌握津西拉森鋼板樁產(chǎn)品的使用狀況，針對(duì)存在的問題及時(shí)加以解決，不斷提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量。
每年的5月份至7月份，是鋼板樁銷售市場(chǎng)淡季。在持續(xù)低迷的鋼鐵市場(chǎng)背景下，尤其是在市場(chǎng)淡季的時(shí)候，如何提升營銷服務(wù)，以在有限的市場(chǎng)中爭(zhēng)取更大的份額，成為各鋼企的當(dāng)務(wù)之急。為此，津西股份本著“旺季拼銷量，淡季練內(nèi)功”的原則，深耕服務(wù)之舉，加強(qiáng)營銷綜合服務(wù)環(huán)節(jié)的提升，積極為客戶開通綠色通道，提供“一站式”綜合服務(wù)，把客戶要求變成公司努力和服務(wù)方向，與客戶共贏。談到津西拉森鋼板樁營銷實(shí)現(xiàn)“淡季不淡”的秘笈，津西股份總經(jīng)理助理張春暉表示：“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。在這個(gè)'品牌為王’的時(shí)代，'重產(chǎn)品，輕服務(wù)’的模式已無法跟上市場(chǎng)發(fā)展步伐。提升品牌形象、口碑和美譽(yù)度，'服務(wù)’是最好的方式。通過營銷服務(wù)來提升客戶對(duì)津西品牌的忠誠度，并且把這種忠誠度、美譽(yù)度傳遞給潛在客戶。”
為實(shí)現(xiàn)“淡季不淡”，津西股份自5月份以來，積極調(diào)整、創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略，深入進(jìn)行鋼板樁市場(chǎng)調(diào)研，開拓新市場(chǎng)，加大內(nèi)地市場(chǎng)占有率。公司首先從提高產(chǎn)品和售后服務(wù)質(zhì)量入手，通過各區(qū)營銷負(fù)責(zé)人長(zhǎng)期走訪客戶，廣泛征求建議和意見，并根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)行情，制定有利的營銷措施。其次，在產(chǎn)品質(zhì)量和開發(fā)新產(chǎn)品上下足功夫，以適銷對(duì)路和提高產(chǎn)品的盈利能力。隨著津西拉森鋼板樁仍然在國內(nèi)市場(chǎng)一個(gè)個(gè)“制高點(diǎn)”的占領(lǐng)，市場(chǎng)投放量明顯高于同行，銷量和口碑日益提升，再次印證津西“一站式”綜合服務(wù)和產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)，提升了津西品牌影響力，實(shí)現(xiàn)了品牌與銷量的良性循環(huán)。
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