【首鋼】銷售公司完善綜合服務體系提升競爭軟實力
發表時間：2013-5-22 14:51:23??????點擊：
首鋼銷售公司以一流企業為發展目標，不斷完善服務體系，優化服務模式，提升綜合競爭軟實力。
優化產銷組織，實現交貨快捷化。進一步強化產銷一體化組織，以首鋼用戶技術服務中心為依托，加強產銷研緊密結合，快速響應市場，不斷提高整單交貨能力，確保實現整體合同兌現率達到95%。
加強售后服務，實現服務精準化。進一步提升客戶服務部門、區域分公司對各類質量異議事件的處理能力，努力實現服務態度和處理時效達到客戶100%的滿意度。對于輕微異議，在距離用戶350公里范圍以內，于收到異議投訴后2個工作日內到達，并明確責任，合理賠償;整體質量異議處理周期力爭縮短到8-9個工作日。
樹立分公司“大服務”觀念，發揮橋梁紐帶作用。強化區域分公司作為集團服務平臺的概念，突破品種界限，在產品開發、渠道建設、終端服務等方面要站在首鋼集團的高度，開展各項營銷與服務工作，進一步推進“大客戶代表”制度向區域分公司、向市場一線延伸，通過一站式服務，發揮大客戶代表作為客戶與鋼廠之間的橋梁紐帶作用。
堅持以客戶為中心，推進合作戰略化。有計劃地組織生產、技術、基地等部門各層次領導和專業人員針對重點產品開發到高端客戶的走訪和溝通，不斷創新與用戶交流的模式和策略，利用用戶座談會、專題講座等形式，介紹首鋼產品，提供產品工藝、性能、使用方法等方面的培訓。全面建立完整的客戶檔案，確保客戶服務信息的共享、保存、補充和更新。
完善信息化服務平臺(CRM)功能，實現信息服務高效化。充分利用好CRM平臺現有功能，實現物流信息、質量異議、電子質保書、合同評審等各種數據傳遞的高效和準確。進一步拓展CRM功能，建立大客戶VIP信息通道，協同公司有關部門推進合同排產、生產信息逐步向生產系統延伸。(信息來源：首鋼日報)
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